キャンセルポリシー·注意事項

1. ご予約・キャンセルの手続きについて

星降るログハウスのご予約は、自社ホームページまたは各種オンライン予約ポータルサイト（楽天トラベル・じゃらん等）を通じて承っております。
ご予約の変更・キャンセルにつきましては、必ずお客様ご自身で、ご利用の予約サイト上にてお手続きをお願いいたします。
当施設では、電話・メール・SNS 等による変更・キャンセルの代行は一切承っておりません。電話・メール・SNS 等によるご連絡のみでは、正式な手続きとは見なしません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

2. 通常のキャンセル料について

【宿泊キャンセル料】

お客様都合による宿泊キャンセルについては、以下の通りキャンセル料が発生します。
※キャンセル日時は、予約サイト上での操作完了時刻を基準とします。
ご宿泊日の 14 日前～8 日前：宿泊料金の 50％、ご宿泊日の 7 日前～当日：宿泊料金の 100％（返金不可）
ご連絡なしのキャンセル：宿泊料金の 100％（返金不可）

【レンタル品キャンセル料】

ご宿泊日の 7 日前～当日：レンタル品料金の 100％（返金不可）ご連絡なしのキャンセル：レンタル品料金の 100％（返金不可）
それ以降のキャンセルや、当日ご使用されなかった場合（天候等含む）も、返金不可となります。
レンタル品のご注文は、宿泊日の 7 日前までにご連絡ください。
レンタル品（快適睡眠セット、ピザ窯、薪、焚き火台、ランタン等）は、すべて有料のオプションサービスです。宿泊料金には含まれておりません。
各レンタル品には数量に限りがあるため、先着順·事前予約制となります。
ご希望の商品がご用意できない場合は、そのレンタル品分のみ全額返金させていただきます（宿泊料金等の返金には該当しません）。
快適睡眠セットは寝具に該当します。寝具の持参がない場合、当日ご用意できない可能性がありますので、事前予約を強く推奨いたします。

3. 台風・自然災害によるキャンセルについて

下記に該当する場合に限り、キャンセル料を免除いたします。（ご自身での判断によるキャンセルは適用外となります）

お客様の居住地または当施設周辺に、気象庁から「特別警報」または「避難指示（警戒レベル 4 以上）」が発令された場合、主要な交通機関において、計画運休または全面運休が公表され、来館が物理的に困難であると客観的に判断される場合、当施設が、台風や災害等の影響により、営業を中止する判断を行った場合※上記以外（小雨、曇り、体調不良、交通渋滞、自己判断による運転見合わせ等）の理由は、通常のキャンセル料が適用されます。

4. 日程変更について（変更先は 7 日以内限定）

以下のすべての条件を満たす場合に限り、一度限り無料で日程変更を承ります。
宿泊日の 7 日前までに、予約サイト上で変更操作が完了していること
変更後の宿泊日が、当初宿泊日から 7 日以内であること
人数·泊数·料金プラン·金額に変更がないこと
変更は一度限りとし、再変更または変更後のキャンセルは不可
変更後にキャンセルされる場合は、当初宿泊日を起算日としてキャンセル料を適用いたします

5. ご連絡のお願い

ご予約の変更·キャンセルは、必ず予約サイト上にてお客様ご自身で操作をお願いいたします。
電話·メール·SNS 等での相談は可能ですが、正式な手続きとはなりませんのでご注意ください。
無連絡による不泊は、宿泊料金の 100％を請求いたします。

6. 注意事項（必ずお読みください）

当施設における事故·怪我·盗難等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
各棟には浴室はありません。「ひまわりの湯」の入浴券をお渡ししております（水曜日含む休館時は別施設をご案内いたします）。
全棟に冷房（エアコン）はございません。標高約 1,000m の立地により、夜間は比較的涼しくお過ごしいただけます。
当施設に寝具の無料提供は一切ございません。ご宿泊の際は以下いずれかの対応をお願いいたします。
1. ご自身で寝袋（シュラフ）等を持参
2. 有料の「快適睡眠セット（マットレス·寝袋·枕などを含む）」を事前にレンタル予約
※数に限りがあるため、先着順となります。事前予約のない場合ご用意できない可能性がございます。
ピザ窯は 1 日 1 組限定です。レンタル品購入ページより先着予約制となります。
薪ストーブをご利用の際は、専用の薪（有料）のみ使用可。持ち込みは禁止です。
「秋棟」は水道·トイレが屋外にございます。キッチンは外に設置されたシンクとなっております。各棟に調味料や専門的な調理器具はありません。必要に応じてご持参ください。星空観賞環境を守るため、屋外照明はありません。必要な場合はライトをご持参ください。朝食サービスは、施設都合またはメンテナンスにより提供できない場合があります。その際は代替として QUO カード（500 円分）を人数分提供します（朝食なしプラン除く）。

7. 注意事項（必ずお読みください）

上記キャンセルポリシー·注意事項は、利用規約の一部として、予約完了時点で全て同意されたものとみなします。
キャンセルポリシーおよび注意事項は、予告なく改訂されることがあります。必ず最新情報をご確認の上、ご予約ください。

8. 注意事項（必ずお読みください）

本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。
住所：〒450-0002 名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋21階