キャンセルポリシー·注意事項
1. ご予約・キャンセルの手続きについて
- 星降るログハウスのご予約は、自社ホームページまたは各種オンライン予約ポータルサイト（楽天トラベル・じゃらん等）を通じて承っております。
- ご予約の変更・キャンセルにつきましては、必ずお客様ご自身で、ご利用の予約サイト上にてお手続きをお願いいたします。
- 当施設では、電話・メール・SNS 等による変更・キャンセルの代行は一切承っておりません。電話・メール・SNS 等によるご連絡のみでは、正式な手続きとは見なしません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
2. 通常のキャンセル料について
【宿泊キャンセル料】
- お客様都合による宿泊キャンセルについては、以下の通りキャンセル料が発生します。
- ※キャンセル日時は、予約サイト上での操作完了時刻を基準とします。
ご宿泊日の 14 日前～8 日前：宿泊料金の 50％、ご宿泊日の 7 日前～当日：宿泊料金の 100％（返金不可）
ご連絡なしのキャンセル：宿泊料金の 100％（返金不可）
【レンタル品キャンセル料】
- ご宿泊日の 7 日前～当日：レンタル品料金の 100％（返金不可）ご連絡なしのキャンセル：レンタル品料金の 100％（返金不可）
- それ以降のキャンセルや、当日ご使用されなかった場合（天候等含む）も、返金不可となります。
- レンタル品のご注文は、宿泊日の 7 日前までにご連絡ください。
- レンタル品（快適睡眠セット、ピザ窯、薪、BBQセット等）は、すべて有料のオプションサービスです。宿泊料金には含まれておりません。
- 各レンタル品には数量に限りがあるため、先着順·事前予約制となります。
- ご希望の商品がご用意できない場合は、そのレンタル品分のみ全額返金させていただきます（宿泊料金等の返金には該当しません）。
- 快適睡眠セットは寝具に該当します。寝具の持参がない場合、当日ご用意できない可能性がありますので、事前予約を強く推奨いたします。
3. 台風・自然災害によるキャンセルについて
下記に該当する場合に限り、キャンセル料を免除いたします。（ご自身での判断によるキャンセルは適用外となります）
- お客様の居住地または当施設周辺に、気象庁から「特別警報」または「避難指示（警戒レベル 4 以上）」が発令された場合、主要な交通機関において、計画運休または全面運休が公表され、来館が物理的に困難であると客観的に判断される場合、当施設が、台風や災害等の影響により、営業を中止する判断を行った場合※上記以外（小雨、曇り、体調不良、交通渋滞、自己判断による運転見合わせ等）の理由は、通常のキャンセル料が適用されます。
4. 日程変更について（変更先は 7 日以内限定）
- 以下のすべての条件を満たす場合に限り、一度限り無料で日程変更を承ります。
- 宿泊日の 7 日前までに、予約サイト上で変更操作が完了していること
- 変更後の宿泊日が、当初宿泊日から 7 日以内であること
- 人数·泊数·料金プラン·金額に変更がないこと
- 変更は一度限りとし、再変更または変更後のキャンセルは不可
- 変更後にキャンセルされる場合は、当初宿泊日を起算日としてキャンセル料を適用いたします
5. ご連絡のお願い
- ご予約の変更·キャンセルは、必ず予約サイト上にてお客様ご自身で操作をお願いいたします。
- 電話·メール·SNS 等での相談は可能ですが、正式な手続きとはなりませんのでご注意ください。
- 無連絡による不泊は、宿泊料金の 100％を請求いたします。
6. 注意事項（必ずお読みください）
- 当施設における事故·怪我·盗難等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
- 各棟には浴室はありません。「ひまわりの湯」の入浴券をお渡ししております（水曜日含む休館時は別施設をご案内いたします）。
- 全棟に冷房（エアコン）はございません。標高約 1,000m の立地により、夜間は比較的涼しくお過ごしいただけます。
- 当施設に寝具の無料提供は一切ございません。ご宿泊の際は以下いずれかの対応をお願いいたします。
- 1. ご自身で寝袋（シュラフ）等を持参
- 2. 有料の「快適睡眠セット（マットレス·寝袋·枕などを含む）」を事前にレンタル予約
- ※数に限りがあるため、先着順となります。事前予約のない場合ご用意できない可能性がございます。
- ピザ窯は 1 日 1 組限定です。レンタル品購入ページより先着予約制となります。
- 薪ストーブをご利用の際は、専用の薪（有料）のみ使用可。持ち込みは禁止です。
- 「秋棟」は水道·トイレが屋外にございます。キッチンは外に設置されたシンクとなっております。 各棟に調味料や専門的な調理器具はありません。必要に応じてご持参ください。 星空観賞環境を守るため、屋外照明はありません。必要な場合はライトをご持参ください。
- 当施設では、犬のみご宿泊いただけます。
* 小型犬（10kg以下）：2頭まで
* 中型犬（20kg以下）：1頭まで
* 小型犬と中型犬の組み合わせでのご利用はできません。
* 20kgを超える犬、大型犬・超大型犬はご利用いただけません。
▪️小型犬の例（10kg以下）
* チワワ
* トイ・プードル
* ポメラニアン
* マルチーズ
* シーズー
* ヨークシャー・テリア
* ミニチュア・ダックスフンド
* パピヨン
* ビション・フリーゼなど
▪️中型犬の例（20kg以下）
* 柴犬
* ウェルシュ・コーギー
* ビーグル
* フレンチ・ブルドッグ
* シェットランド・シープドッグ（シェルティ）
* ボーダー・コリー（20kg以下）など
▪️ご利用いただけない犬の例
* ゴールデン・レトリバー
* ラブラドール・レトリバー
* シベリアン・ハスキー
* 秋田犬
* バーニーズ・マウンテン・ドッグ
* スタンダード・プードル
* その他20kgを超える犬、大型犬・超大型犬
※犬種はあくまで一例です。犬種にかかわらず、実際の体重・体格を基準として判断させていただきます。施設の安全管理上、受け入れが難しいと判断した場合は、ご宿泊をお断りする場合があります。
7. 注意事項（必ずお読みください）
- 上記キャンセルポリシー·注意事項は、利用規約の一部として、予約完了時点で全て同意されたものとみなします。
- キャンセルポリシーおよび注意事項は、予告なく改訂されることがあります。必ず最新情報をご確認の上、ご予約ください。
8. 注意事項（必ずお読みください）
- 本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。
- 住所：〒450-0002 名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋21階