FAQ

お問い合わせ・よくある質問

質問回答
施設に寝具はありますか？当施設には寝具のご用意はありません。寝袋（シュラフ）をご持参いただくか、有料の「快適睡眠セット」をご予約ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？宿泊日の14日前～8日前にキャンセル手続きをした場合は宿泊料金の50%、7日前～当日にキャンセル手続きをした場合は100%のキャンセル料が発生します。詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。
ピザ窯は予約できますか？はい。ピザ窯は1日1組限定です。レンタル品購入ページより先着予約制となります。
施設にスーパーやコンビニは近くにありますか？徒歩圏内に商業施設はございません。食材や日用品は事前にご準備ください。
エアコンや暖房はありますか？全棟にエアコンはありません。扇風機、石油ストーブの設置がございます。防暑、防寒対策をした上でお越しください。
自然災害時のキャンセルは可能ですか？気象庁による特別警報や避難指示（警戒レベル4以上）、交通機関の計画運休、施設の営業停止時などはキャンセル料を免除いたします。詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。
ペットは連れて行けますか？申し訳ありませんが、補助犬を除き、ペットの同伴はお断りしております。
食器や調味料の用意はありますか？お皿、コップ、箸、スプーン等の基本的な食器類はございます。調味料や専門的な調理器具は必要に応じてご持参ください。
チェックイン・チェックアウト時間は？チェックインは14時〜15時、チェックアウトは10時までとなっております。日曜日にチェックインされる場合は、ご予約後に別途ご案内をお送り致します。
何人まで宿泊できますか？棟によって異なります。春棟8名様、夏棟4名様、秋棟2名様、冬棟8名様までご宿泊いただけます。
Wi-Fiは使えますか？当施設ではWi-Fiの提供は一切ございません。電波状況も山間部につき不安定な場合がございます。リモートワークや動画視聴など、インターネット環境を前提としたご利用には適しておりません。
花火はできますか？手持ち花火は指定エリアでのみ可能です。花火を行う際は必ず消火用の水をご用意ください。打ち上げ花火や爆竹は禁止です。
焚火はできますか？はい。焚き火セットはご持参いただくか、有料の「手ぶらで焚火セット」をご予約ください。直火は厳禁となります。
食材の販売はしていますか？当施設では食材の販売・提供は行っておりません。事前にお買い求めください。
BBQ設備はありますか？はい。BBQセットはご持参いただくか、有料の「手ぶらでBBQセット」をご予約ください。
ゴミは持ち帰りですか？ごみは全てお持ち帰りいただくようお願いいたします。
雨の日でも楽しめますか？春棟と冬棟はウッドデッキ、夏棟と秋棟はタープの下でBBQをお楽しみいただけます。雨天の場合焚き火はご利用できかねます。
最寄りの駅やバス停はどこですか？西部コミュニティバス新町駅から徒歩約3分です。詳細は西部コミュニティバス時刻表をご確認ください。公共交通機関のみでのアクセスは困難なため、お車での来訪を推奨しております。
チェックインが遅れる場合はどうすればいいですか？15時以降のチェックインをご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。無連絡での遅延はキャンセル扱いとなる場合があります。
複数棟を同時に予約できますか？はい。空きがあれば複数棟の同時予約も可能です。団体でのご利用をご希望の方は事前にご相談ください。
朝食のメニューは？季節や時期によりメニューが異なります。アレルギーがある場合は別途ご連絡ください。
気候について教えてください山間部のため気候の変動がございます。天気予報にかかわらず防暑、防寒対策の上お越しください。
レンタル品はいつまでに注文したらよいですか？ご宿泊7日前までに専用URLよりご注文をお願い致します。
薪ストーブ、ピザ窯、焚き火セットの使い方を教えてほしい現地にマニュアルがございます。星降るログハウス公式instagramにも掲載中ですのでご覧ください。

解決しない場合はお電話ください。